Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de retour
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
dans le même état que lors de sa réception
non porté et non utilisé
avec ses étiquettes
dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat ou le reçu pourra également être demandé.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
rafaledessences@gmail.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Rafaledessences
4 chemin de la vallée
60220 Gourchelles
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour retourner votre colis.
⚠️ Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
les articles personnalisés ou réalisés sur mesure
les cartes cadeaux
Si vous avez un doute concernant votre article, n’hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de retourner l’article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si c’est le cas, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.